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1: アルカリ性寝屋川市民 ★ 2019/05/27(月) 20:27:47.99 ID:T7AYnz669
その乗客は、運転席のすぐ脇で罵声を浴びせ続けてきました。会社に押しかけて来て、大声でどなり続け、謝っても謝ってもずっと謝罪を求めてきました。「またあの人がバスに乗ってくるんじゃないか…」そう思うと、眠れなくなり、乗務できなくなりました。カスタマーハラスメント（カスハラ）は働く人たちの心に大きな傷を残してしまうほどの深刻な被害をおよぼしています。

突然の罵声
「ブレーキがきついんだよ！」
首都圏のバス会社に勤務する40代の運転手、山本さん（仮名）は乗客から、突然、こうどなられました。これまでもクレームは経験したことがありましたが、運転席のすぐ脇まで来て、しかもどなられるというのは初めてでした。

その乗客は一見、どこにでもいるような中年の男性。ただ、そのあまりのけんまくに、「危害を加えられるかも」と身の危険を感じるほどのものでした。どう対処していいかわからず、とにかく事故を起こさないようにと、運転に集中していると…

「運転があらいんだよ」「何も言わない。なぜ謝らないんだ」
こう罵声を浴びせられました。その後も、下車するまでの間、ずっとどなられ続けました。たしかに山本さんは、その男性の言うように「ブレーキ」を少し強めに踏みました。交差点の信号が黄色に変わり、前方の乗用車が急停車したためで、今でも、安全上、しかたのない対応だったと考えています。

バス運転手 山本さん（仮名）
「ただただ怖かったです。走行中だったので、信号やお客様の乗車、降車も確認しなくてはならない中で、一方的に攻撃を受け、威圧感を感じました。ことばの強さ、声の大きさ、それに対してこちらは対応できない。危害を加えられたら、バスはあらぬ方向に向かうおそれもあるので、とても危険な状況でした」

執ようなクレーム
しかし、クレームはこれだけでは終わりませんでした。この日、業務を終えて営業所にもどると、ある１本の電話が。
「お客様が謝罪を求めている。直接、謝ってほしい」

事務員からこう言われて、電話に出ると、さきほどの乗客でした。電話にでて、謝罪のことばを述べるも、その男性は激高。

「お前は何でさっき謝らなかったんだ！今から営業所に行ってやる」
そうどなられ、一方的に電話を切られました。そして、数時間後。その男性はあきらかに激怒した様子で、本当に営業所に押しかけてきました。改めて上司と謝罪しましたが、男性は大声でどなり続けました。

「なぜ今頃謝るんだ！」「お前は運転が下手なバス運転手のワーストだ」「上司にも謝らせて、お前は何なんだ！」「俺はお前より年下なのに、こんなことを延々と言われて恥ずかしくないのか」

どんなに謝罪をしても、罵声、暴言が止まることはありませんでした。それどころか、暴言はどんどんエスカレートしていき、運転技術についてだけでなく、人格を否定されるようなことばまで。

その間、山本さんは、とにかく怖くて、情けなくて、腹立たしくて、なんとも言えない気持ちになりながらも、ひたすら耐え続けました。そして、一刻も早く事態を収束させるために、ただただ謝罪をするしかなかったといいます。
守ってくれない会社
一方で、山本さんを大きく傷つけたのは、理不尽とも言える乗客のクレームだけでなく、会社側の対応にもあったといいます。

山本さんは、クレームの電話があった時から、何度も会社で対応してほしいと訴えました。そして、自分の運転には問題がなかったということも主張しました。しかし会社からは山本さんみずからが、直接、謝罪するよう促され続けたといいます


イメージ
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190527/K10011930781_1905271207_1905271209_01_06.jpg


※長いので続きはソースで

ＮＨＫ　2019年5月27日 12時41分
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190527/k10011930781000.html?utm_int=news_contents_netnewsup_002

3: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:30:06.42 ID:nfcisdxr0
一億総クレーマー

8: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:30:58.53 ID:XVwZkjQz0
バスも素人みたいなおっさんいるから、無茶な運転ばっかりのやつもいるし

10: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:31:13.28 ID:VK4YZp/P0
だって警察が仕事しないから

13: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:32:00.33 ID:3Bc2ve150
以外と氷河期世代が多い

568: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 22:38:52.73 ID:1UPxQRG50
>>13
彼らはバブル崩壊後の不況とデフレの世の中、お客様は神様と崇め壊され非正規青年時代を過ごした世代だからね
「厳しい」のが当たり前なのさ

571: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 22:43:49.89 ID:FPCEGjZS0
>>568
社会から大事にされてこなかったんだから、社会を大事にするわけがないわな

784: 名無しさん＠１周年 2019/05/28(火) 08:55:55.67 ID:PFQsT1RA0
>>13
そうか？東京じゃよくある光景だが、周りを気にせず怒鳴り声あげたり、イチャモンつけてる輩は大抵50～65くらいのオッサンな印象だが。

15: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:32:50.61 ID:+quSHZYN0
嫌なら辞めりゃいい。雲助が

59: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:42:58.89 ID:NeM4L2v70
>>15
嫌ならやめろと言い続けた結果がこの人手不足の惨状だよ！

75: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:45:44.50 ID:/QsYK9aR0
>>59
二種持たせたトラック運ちゃんでいいよ
運転荒いけどジャストインタイムで定刻運転には慣れてるから

188: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 21:03:51.16 ID:kpXdIaNF0
>>75
トラックも人足りてないだろ

700: 名無しさん＠１周年 2019/05/28(火) 03:08:07.74 ID:HirDvrnE0
>>75
道中めっちゃ飛ばしてバス停の手前でハザード炊いて時間調整だなｗｗｗ

116: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:52:46.91 ID:DnzaZKhO0
>>15
運転手の代わりはいないが客の代わりならいくらでもいる

17: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:33:49.30 ID:AwineeTZ0
自動運転になるまでの辛抱だな

19: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:34:27.66 ID:IAa+cu8u0
以前だったら精神科に入院してたはずの患者をどんどん野に放った結果がこれだよ！

20: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:34:40.49 ID:OgZeqtcG0
安全運転妨害するような客は運転士の権限で下ろせるんだよな
後で営業所怒鳴り込んでくるのは変わらないだろうけど

342: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 21:30:34.23 ID:BLAiYWTo0
>>20
その辺のことも教えない会社なんでしょ

380: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 21:36:36.80 ID:k2frVWvh0
>>20
繰り返しクレーム入れるような相手は警察に通報でいいと思う
コンビニでも酷いのが来たらそうするんだから通報してやればいいよ

25: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:36:18.57 ID:dN25jHFj0
この暴れた男まともな社会人やないやろ
部下が何かしたら上司がカバーするのが当たり前、上司が謝ってる事にすらキレるとか頭おかしい

26: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:36:26.23 ID:gtGDpobp0
器物破損かとおもた

28: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:37:10.04 ID:jmuWkWYe0
ドラレコか防犯カメラは無かったのかえ？

492: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 22:06:50.15 ID:oH6C8G230
>>28
そんなの会社は全く興味もないだろうな
経営者は奴隷達が謝って済むならどうでもいいと思ってるよ

29: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:37:10.45 ID:hGwEL4Op0
即座に警察に通報しろよ、業務に支障が出てるし、他の乗客の安全にも関わるぞ。

30: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:37:18.62 ID:jsq09TO80
こんなの、客と会社によるカスハラだから会社を訴えればいいんだよ

32: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:37:24.75 ID:e7GEQL1N0
つまり、バス運転手にパワハラするのはおｋってことだな。
おまえら良かったな。
おもちゃ見つかったぞ。

33: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:37:25.90 ID:zVxXePTF0
まあこれ暴行だからクレーマーは普通に逮捕でいいと思うわ

34: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:37:49.00 ID:YoaHkT3b0
バスタクシー鉄道は車内を録画しろよ…

35: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:37:53.70 ID:AwineeTZ0
あんまりバスに乗らないからわからないけど
車内アナウンスで、やむを得ず急停車する場合がございます。って言ってたような気がするが

135: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:56:16.74 ID:DJelm+dN0
>>35
言ってるし､停車してからお立ちくださいってアナウンスされる

224: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 21:09:54.10 ID:XqEB7Qiu0
>>35
アナウンスしようがしまいがクレームつけるやつは一定数いる

38: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:38:28.82 ID:Lt3l/rnT0
でもオレがそこで蹴りいれたら
オレが逮捕だろ？

そりゃ、やりたい放題になるわな

39: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:38:32.99 ID:Hao5kJq+0
今まで威張ってきたツケだよ、バス会社ね

43: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:39:25.81 ID:Fm3RH12m0
これ途中下車させなきゃだめだよ運転手の権限で。警察に通報するとか
激高して他の乗客に危害が加わったらどうすんの

46: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:39:51.05 ID:j10O/S6T0
その点コンビニは底辺店員の言いなりだから
全て客が悪くてコンビニは悪くない

49: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:40:53.53 ID:j10O/S6T0
謝罪したら終わりなのに怒りを増長させてしまうとか

52: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:41:13.59 ID:U6dWcanK0
労災で長期の休養が必要ですな

53: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:41:35.31 ID:9eINXkNm0
今回はたまたまバス運転士が標的だったけどコンビニ店員やそこらへんに通行人にも同じことしてるに決まってる
美しい日本を守るためにこういう輩は逮捕すべき

54: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:41:47.86 ID:e7GEQL1N0
バス運転手には何をしても許される。

55: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:41:52.75 ID:IKzDOl5q0
文句言ってこない相手に対してしか言えないんだろうし憂さ晴らししたいだけだね

56: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:42:11.48 ID:j10O/S6T0
ゆとり能力で働いたら、求められる能力と解離してるから
客が怒ったらクレームとしか考えられない１ビット脳なんだよな

57: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:42:42.98 ID:N8ljnKGN0
クレーム対応なんてマニュアル化されてるもんじゃないの？
名指しで指名された職員を電話に出させるとか初手から違う気がするけど

58: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:42:55.53 ID:dd4nEgfY0
学生の頃クソ態度の悪い運転手居たから同情する気も起きんな
まあ、その頃は本屋とかも態度悪かったが

62: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:44:05.02 ID:j10O/S6T0
ゆとりとかは、できないとか、やれないとか能力がないとかよりも
必要とされる人間性がないから
一生懸命やってるとか頑張ってる姿勢が見られない
しかも怒られるとクレーマー、怒らせてクレーマー扱い

63: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:44:06.01 ID:ZzAaYN3r0
確か降車させる権限をもってたよな？

68: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:44:42.07 ID:AwineeTZ0
バスの車内もカメラで録画されるようになる

70: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:44:58.22 ID:HVKv0SAN0
お客様は神様ですと言ってたらタタリ神たらけになった
笑っちゃうね

71: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:45:04.44 ID:3rA4nupo0
会社が車載カメラの映像をクレーマーに視聴させて論破するのが一番じゃね？

72: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:45:05.47 ID:BA/sOVzC0
そのクレーマーも同じ目に合ってきたんだろうな
だからそうするのが当たり前、当然のことと思ってるのだろう

73: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:45:15.09 ID:j10O/S6T0
抵抗できない客を虐めるとか、企業様は強いな

76: 名無しさん＠１周年 2019/05/27(月) 20:45:48.78 ID:EbAnXV+e0
ごちゃごちゃ言うならその会社を頼るな

引用元: ・【特集】“お客様に壊される…”